Version du: 15 Juin 2024
Traitement des commandes
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON
- Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et week-ends.
- Veuillez noter que toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
- Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles et de l’approbation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence, la disponibilité des produits peut évoluer au cours du traitement de votre commande.
- Pour toute commande de 250 € ou plus, nous utilisons Colissimo Suivi contre signature pour assurer la sécurité de votre livraison.
- Une fois votre colis expédié depuis notre centre de distribution en France, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
- Les clients doivent fournir des informations de livraison précises ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d’adresses incorrectes.
Pays où nous livrons :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, France, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
*Veuillez noter qu’en période de soldes ou de forte activité, un léger retard dans l’expédition peut survenir — nous vous remercions de votre patience.
EXCEPTIONS
Le site européen d'agnès b. ne propose pas de livraison vers le Royaume-Uni ou les États-Unis.
Pour nos clients dans ces régions, veuillez vous rendre sur nos sites dédiés :
- Royaume-Uni: www.agnesb.com/en-uk
- États-Unis: www.agnesb.com/en-us
Cela garantit que vous receviez le meilleur service adapté à votre localisation.
COMMANDER UN CADEAU ?
Ajoutez une touche spéciale à votre commande avec l'emballage cadeau offert par agnès b. Cochez simplement la case "cadeau" lors de la validation de votre commande, et vos articles seront élégamment emballés dans notre packaging signature, idéal pour toutes les occasions. Que ce soit pour vous faire plaisir ou pour offrir à quelqu'un de spécial, notre emballage soigné apportera une touche unique à votre commande.
Options de livraison en France
À partir de 180 € d'achat, la livraison en point relais via Colissimo est offerte ! Et pour les commandes de 250 € et plus, la livraison à domicile est également gratuite.
Tous les frais sont affichés de manière transparente avant la validation de votre achat, vous offrant ainsi la flexibilité de choisir l'option qui vous convient le mieux.
Pour les livraisons en France, agnès b. propose plusieurs options de livraison :
Colissimo Point Relais ou Bureau de Poste | 2-5 jours - 5 €*
Recevez votre commande en 2 à 5 jours ouvrés après confirmation d’expédition.
Colissimo Standard à domicile | 2-5 jours - 8 €*
Livraison à domicile en 2 à 5 jours ouvrés, à compter de l’email d’expédition.
Chronopost Express | 1-2 jours - 15 €*
Pour une livraison rapide, choisissez Chronopost et recevez votre colis en 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.
(*) Prix et délai définis pour la France métropolitaine
Si vous résidez dans un autre pays européen, les frais et délais de livraison peuvent varier, et seront ajustés en fonction de la destination.
Vous pouvez suivre votre livraison dans votre espace client : "Mon compte / Mes commandes", quelque soit l'option de livraison choisie.
Livraison avant le 24 décembre et le Nouvel An
Dans l'aperçu, vous pouvez trouver des informations sur la date limite pour passer votre commande afin de garantir une livraison avant le 24 décembre et le Nouvel An.Les commandes doivent être passées avant 13 heures, heure d'Europe centrale, le jour correspondant.
AVANT LE 24 DÉCEMBRE
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Mode de livraison |
Commandez avant le |
Prix |
Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|---|
| Point Relais - Colissimo | 18 décembre | 5 EUR | 180 EUR |
| Colissimo Standard à domicile | 18 décembre | 8 EUR | 250 EUR |
| Chronopost Express | 18 décembre | 15 EUR | - |
| Retrait en boutique | 24 décembre | gratuit | - |
AVANT LE 31 DÉCEMBRE
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Mode de livraison |
Commandez avant le |
Prix |
Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|---|
| Point Relais - Colissimo | 23 décembre | 5 EUR | 180 EUR |
| Colissimo Standard à domicile | 23 décembre | 8 EUR | 250 EUR |
| Chronopost Express | 24 décembre | 15 EUR | - |
| Retrait en boutique | 31 décembre | gratuit | - |
Taxes et Droites de douane
Lors d'une commande sur agnès b. pour une livraison en Europe, la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) applicable est incluse dans le prix en fonction du pays de livraison. Cela signifie que le taux de TVA peut varier selon la destination de votre commande. Toutes les taxes et frais de livraison sont détaillés au moment du paiement, afin que vous puissiez connaître le coût total de votre achat dès le départ.
Veuillez noter que dans certains pays européens, comme la Norvège et la Suisse, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison :
- Norvège : Bien que la TVA soit incluse dans le prix lors de la commande, les douanes norvégiennes peuvent imposer des droits de douane ou taxes supplémentaires lors de la livraison. Ces frais ne sont pas calculés à l’avance et seront facturés séparément par le transporteur.
- Suisse : De même, les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane supplémentaires et à la TVA à l’arrivée. Ces coûts supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont facturés par les douanes suisses ou le transporteur.
Dans les deux cas, ces frais additionnels sont à la charge du destinataire. Pour plus de détails sur ces éventuels frais, nous vous conseillons de contacter les autorités douanières locales ou notre service client.
Click & Collect
agnès b. vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans nos boutiques en France.
Durant le processus d'achat sélectionnez "Click & collect" et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.
Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :
- d'une pièce d'identité en cours de validité ;
- de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone portable).
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :
- d'une copie de votre pièce d'identité en cours de validité ;
- de sa propre pièce d'identité en cours de validité ;
- de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur son téléphone portable) ;
- d'une lettre de procuration.
Si la commande n'est pas retiré dans un délai de 10 jours à compter de la livraison en boutique, nous procéderons automatiquement au retour et au remboursement de votre commande.
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