Retours et remboursements
Retours pour achat en ligne
PROLONGATION EXCEPTIONNELLE POUR LES FÊTES
Pendant la période des fêtes, le délai consenti pour l’acceptation des retours sera prolongé.
Toutes les commandes passées entre le 1er décembre et le 31 décembre pourront être exceptionnellement retournées dans les 30 jours suivants leurs dates d'achat. Les conditions de retour habituelles s’appliquent à toutes les commandes passées après le 31 décembre.
CONDITIONS DE RETOURS
- Les retours sont gratuits et traités sous un délai de deux semaines !
- Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles durant leur retour.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes et les tags d'origine – malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles dans un autre état.
- Les articles munis d'un scellé de sécurité ne seront acceptés que si celui-ci est intact et non endommagé.
- Pour retourner des chaussures, veuillez utiliser un autre emballage que la boîte à chaussures d'origine.
- Les produits de soins personnels (y compris les brosses) peuvent uniquement être retournés s’ils sont scellés et ne montrent aucun signe d'utilisation.
- Les accessoires, cosmétiques et parfums doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d'origine.
- Les articles achetés antérieurement ne peuvent pas bénéficier d’un ajustement de prix.
EXCLUSIONS
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne sont pas remboursables. Cela inclut :
- Sous-vêtements et lingerie
- Maillots de bain
- Boucles d’oreilles
*Veuillez noter que tout article sur-mesure ou personnalisé ne pourra pas être retourné.
PROCÉDURE DE RETOUR VIA VOTRE COMPTE EN LIGNE AGNÈS B.
Si votre retour respecte nos conditions ci-dessous, veuillez suivre les étapes suivantes pour enregistrer votre retour :
- Rendez-vous sur "Mon compte", l’icône en haut à droite de votre écran.
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur "Connexion".
- Allez dans "Historique des commandes" et trouvez le numéro de commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur "Voir les détails de la commande".
- Sélectionnez "Retourner l’article".
- Cochez la case à côté de l’article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif du retour.
- En cliquant sur "Continuer le retour", vous serez redirigé vers la page de confirmation du retour.
- Cliquez sur "Télécharger l’étiquette de retour".
- Assurez-vous d’inclure ce formulaire dans votre colis avant de le sceller.
Deux options pour retourner votre colis :
- Étiquette de retour prépayée (si disponible) – En fonction de votre pays, une étiquette de retour prépayée Colissimo peut être incluse. Il vous suffit d’apposer l’étiquette sur votre colis et de le déposer dans un point de collecte correspondant.
- Retour à vos frais – Si une étiquette prépayée n’est pas disponible dans votre pays, veuillez organiser l'envoi par le transporteur de votre choix et conservez la preuve d'expédition. Nous vous rembourserons volontiers les frais de retour, à hauteur de 12 €, dès que vous aurez envoyé la preuve à notre service client.
*Veuillez noter que les étiquettes de retour Colissimo ne sont pas disponibles dans tous les pays européens.
Adresse pour les retours:
CMC - Service retours e-commerce Paris Nord II,
170 rue de la Belle Etoile
95700 Roissy en France, France
Pays où l'étiquette de retour Colissimo n'est pas disponible :
Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Portugal, République tchèque, Roumanie,Suède, Suisse.
Retours en boutique
Vous pouvez également choisir de retourner vos articles directement dans l'une des boutiques agnès b. répertoriées sur la page des magasins en France.
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour en ligne. Présentez simplement les articles, l'emballage d'origine et le bon de livraison à un conseiller de vente, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles.
*Service non disponible dans les boutiques de Nice, Montpellier, Grands Magasins et One Nation
RETOUR ACHAT EN BOUTIQUE
Si vous avez acheté votre article dans l'une de nos boutiques, nous offrons uniquement des avoirs ou des échanges pour les articles au prix plein, sous réserve des conditions suivantes :
- Les vêtements et/ou chaussures doivent être retournés dans un délai de 14 jours après l'achat et être accompagnés du reçu.
- Les vêtements et/ou chaussures doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les vêtements et/ou chaussures doivent être en état de revente, c'est-à-dire propres, avec les étiquettes attachées, et dans leur état d'origine. Les articles portés, endommagés, modifiés ou lavés ne seront pas acceptés.
- Pour retourner des maillots de bain en boutique, l'article doit être neuf, avec la protection d'hygiène encore en place.
- Les articles suivants ne peuvent pas être échangés : bijoux et articles en « vente finale ».
- Les achats effectués en boutique ne peuvent être retournés que dans nos boutiques agnès b. en France. Ils ne peuvent pas être retournés sur la boutique en ligne.
Politique de remboursements
Nous n’offrons aucun remboursement pour les produits désignés sur ce site comme non retournables.
COMBIEN DE TEMPS POURRAIS-JE ATTENDRE POUR QUE MON REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ ?
Une fois votre retour livré à notre entrepôt, nous traiterons votre demande rapidement.
Si toutes les conditions sont remplies (voir nos Conditions Générales pour plus d’informations), agnès b. remboursera le montant payé par l’acheteur dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception du colis par agnès b. (en raison des politiques des différentes institutions bancaires). Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial sur le site agnesb.com/eu-fr.
Remboursements effectués sur votre compte bancaire
Si vous avez payé par carte bancaire, les délais de remboursement dépendront des politiques de la société de carte de crédit ou de débit.
Remboursements effectués par PayPal
Si vous avez payé par PayPal (si disponible), les remboursements seront crédités directement sur votre compte PayPal.
Remboursements effectués par Oney
Si votre paiement a été réalisé via Oney, le remboursement sera traité directement par Oney selon leurs conditions. Vous recevrez une notification de la part de Oney concernant le traitement de votre remboursement, et le montant sera crédité sur le compte associé à votre financement Oney.
*Si le mode de paiement initial n’est plus disponible, veuillez contacter notre Service Client.
Politique concernant les articles défectueux ou incorrects
Notre équipe d'entrepôt veille à ce que chaque article soit soumis à un contrôle de qualité avant expédition. Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client via notre page de Contact.
Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux.
Politique d'échange
Nous ne proposons pas d’échanges pour convenance personnelle.
Si vous souhaitez un article dans une autre couleur ou taille que celui que vous avez commandé, veuillez passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Nous accepterons uniquement les retours pour les produits marqués comme "Retournable" sur l’écran des détails du produit et dans le panier d’achat, à condition que les conditions de retour soient respectées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales.